募集要項

Customer Success
カスタマーサクセス

仕事内容

弊社では、今後ビジネスのシーンでより手軽にビデオを活用して業務効率を高められるSaaSプロダクトを開発中です。

コロナ禍でビジネスにおける非接触でのコミュニケーション効率の向上はますます求められています。我々はビジネスでのビデオ活用を民主化し、社会全体の生産性を高めていきたいと考えています。

今回、1人目のカスタマーサクセス責任者候補を募集します。カスタマーサクセスの業務定義からお任せしたいと考えていますので、裁量の大きな環境でチームを立ち上げていきたいと考えていらっしゃる意欲的な方の応募をお待ちしています。
※サービスの詳細については、現在プロダクトが未リリースのため書類選考が通過した方のみ、面接の場にてお伝えさせていただきます。

仕事内容
・カスタマーサクセスの業務プロセスの定義
・プロダクト導入時のオンボーディング支援
・顧客の定着度合いの可視化とコミュニケーション施策立案、実行
・開発チームへの顧客の声のフィードバック
・導入プロセスの改善及び機能提案
・サポート対応

応募条件

▼必須条件
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる2年以上の業務経験がある
または
・ITコンサルの立場で上流から顧客の業務設計経験がある
・プロダクトのビジョンへの共感
・対人での信頼関係構築スキル
・物事を本質的に捉える力と問題解決のスキル
・チームメンバーを巻き込める推進力

▼歓迎条件
・組織の立ち上げ経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・マネジメント経験

▼求める人物像
・「顧客」に向き合い、その成功にコミットできる方
・「プロダクト」への共感がある方
・謙虚に学び続けられる「賢さ」を持つ方
・自ら目標を掲げて「達成」することができる方
・「チーム」の成果に喜びを感じる方

雇用形態

正社員

給与

▼想定年収
500〜700万円程度

▼月収
416,667〜583,334円程度

▼残業手当

月108,667円(年収500万円の場合)〜151,834円(年収700万円の場合)を
月45時間相当分の固定残業代として、月給に含んで支給
※超過分は別途支給

勤務時間

【勤務形態】固定労働制(フルリモート制)
【就業時間】10:00〜19:00 
【休憩時間】12:00〜13:00
 ※上記はあくまで例として、時間帯は個人に委ねております。
【所定労働時間】8時間00分
【残業】有 (平均残業時間:20〜40時間程度 /月)

休日休暇

・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・夏季休暇(7月~9月の間で自由に3日間)
・有給休暇(入社時に5日間付与)
・育児、介護、産前産後休業

福利厚生

▼基本
・社会保険完備
・通勤交通費実費請求
・リモートワークのため自宅通信費支給(5,000円)

▼パフォーマンス施策
・ご利用のPCは入社時に相談の上、ご自身が最適な環境を用意します。

▼ライフイベントのサポート
・結婚、出産の支援(休暇、お祝い金)
・慶弔時の支援(休暇、弔慰金)
・大切な人に感謝を伝える日 Thanks休暇
・子供の入園等イベントに参加する日 Kid’s day 休暇

▼コミュニケーション活性化
・月1チーム会(5000円/人支給)

▼スキルアップ
・書籍購入制度
・外部セミナー、イベント参加費補助

▼その他
従業員に対する受動喫煙対策:あり
対策内容:屋内原則禁煙(喫煙室あり)


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